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Assistente de Suporte - N1

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Job description

Como Assistente de Suporte, você será responsável pelo atendimento inicial, registros de chamados e esclarecimento de dúvidas. Realizará o primeiro nível de diagnóstico, atendendo aos chamados por diversos meios de contatos. Além disso, participará do processo de implantação e parametrização de novos clientes, bem como no desenvolvimento da documentação dos procedimentos e processos realizados pela equipe.

Responsibilities and assignments

  • Primeiro atendimento, registro de chamados e esclarecimento de dúvidas;
  • Realizar a primeira linha de diagnóstico atendendo os chamados pelos diferentes meios de contato (telefone, e-mail e helpdesk);
  • Categorizar, priorizar e distribuir os chamados com base no impacto e classificação.
  • Realizar atualização das configurações da ferramenta;
  • Realizar treinamentos específicos necessários para melhor utilização da ferramenta;
  • Reportar dados e insights de melhoria do processo de atendimento aos clientes.

Requirements and qualifications

  • Ensino superior em andamento;
  • Capacidade de comunicar de forma eficaz;
  • Capacidade de construir relacionamento com os clientes e membros da equipe;
  • Habilidade de organização e gestão de tempo;
  • Habilidade de trabalhar com planilhas e apresentações do Pacote Google; e
  • Identificação com atendimento ao público e paixão por resolver problemas.


SERIA LEGAL SE VOCÊ:


  • Demonstrar trajetória profissional consistente na área de Atendimento e Relacionamento com Cliente;
  • Experiência com plataformas de helpdesk;
  • Inglês e/ou espanhol intermediário ou avançado; e
  • Vivência com atendimento multicanal.

Additional information

  • Salário Fixo;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação e Refeição R$35/dia;
  • Plano Médico;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Wellhub (Gympass)
  • Auxílio Creche.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Pré- Selecionado
  3. Step 3: Entrevista com o RH
  4. Step 4: Teste de Habilidades Técnicas
  5. Step 5: Entrevista Final - Coordenação.
  6. Step 6: Hiring

SE VOCÊ É DAQUELAS PESSOAS QUE GOSTAM DAS COISAS CERTAS, AQUI É O SEU LUGAR!

Aqui nós somos valorizados por quem somos e não apenas pelo que fazemos. Ajudamos empresas de todos os tamanhos e segmentos a desenvolver uma cultura baseada em valores éticos.

 

Nosso grupo nasceu em 2008, quando jovens empreendedores resolveram criar algo novo para o mercado. A Contato Seguro é a empresa pioneira no Brasil na implementação e gestão de Canais de Ética para o mundo corporativo. Depois, com o aumento das demandas, em 2022 foi fundada a Compliance Station. 

 

O propósito do nosso grupo é escutar o coração das empresas e disseminar a cultura da integridade e da ética para a formação de uma sociedade mais justa e livre da corrupção. Juntos, nós atendemos mais de 3.000 clientes, atuamos em mais de 50 países, em mais de 7 idiomas e continuamos crescendo exponencialmente a cada ano.

 

Bom é fazer parte de um grupo que valoriza o que é certo.

 




Se identificou? Faça parte da nossa cultura também!