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Assistente de Suporte - N1

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Como Assistente de Suporte, você será responsável pelo atendimento inicial, registros de chamados e esclarecimento de dúvidas. Realizará o primeiro nível de diagnóstico, atendendo aos chamados por diversos meios de contatos. Além disso, participará do processo de implantação e parametrização de novos clientes, bem como no desenvolvimento da documentação dos procedimentos e processos realizados pela equipe.

Responsibilities and assignments

  • Primeiro atendimento, registro de chamados e esclarecimento de dúvidas;
  • Realizar a primeira linha de diagnóstico atendendo os chamados pelos diferentes meios de contato (telefone, e-mail e helpdesk);
  • Categorizar, priorizar e distribuir os chamados com base no impacto e classificação.
  • Realizar atualização das configurações da ferramenta;
  • Realizar treinamentos específicos necessários para melhor utilização da ferramenta;
  • Reportar dados e insights de melhoria do processo de atendimento aos clientes.

Requirements and qualifications

  • Ensino superior em andamento;
  • Capacidade de comunicar de forma eficaz;
  • Capacidade de construir relacionamento com os clientes e membros da equipe;
  • Habilidade de organização e gestão de tempo;
  • Habilidade de trabalhar com planilhas e apresentações do Pacote Google; e
  • Identificação com atendimento ao público e paixão por resolver problemas.


SERIA LEGAL SE VOCÊ:


  • Demonstrar trajetória profissional consistente na área de Atendimento e Relacionamento com Cliente;
  • Experiência com plataformas de helpdesk;
  • Inglês e/ou espanhol intermediário ou avançado; e
  • Vivência com atendimento multicanal.

Additional information

  • Salário Fixo;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação e Refeição R$35/dia;
  • Plano Médico;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Pré- Selecionado
  3. Step 3: Entrevista com o RH
  4. Step 4: Teste de Habilidades Técnicas
  5. Step 5: Entrevista Final - Coordenação.
  6. Step 6: Hiring

SE VOCÊ É DAQUELAS PESSOAS QUE GOSTAM DAS COISAS CERTAS, AQUI É O SEU LUGAR!

Aqui nós somos valorizados por quem somos e não apenas pelo que fazemos. Ajudamos empresas de todos os tamanhos e segmentos a desenvolver uma cultura baseada em valores éticos.

 

Nosso grupo nasceu em 2008, quando jovens empreendedores resolveram criar algo novo para o mercado. A Contato Seguro é a empresa pioneira no Brasil na implementação e gestão de Canais de Ética para o mundo corporativo. Depois, com o aumento das demandas, em 2022 foi fundada a Compliance Station

 

O propósito do nosso grupo é disseminar a cultura da integridade e da ética para a formação de uma sociedade mais justa e livre da corrupção. Juntos, nós atendemos mais de 2.000 clientes, atuamos em mais de 35 países, em 7 idiomas e continuamos crescendo exponencialmente a cada ano.

 

Bom é fazer parte de um grupo que valoriza o que é certo.

 

Trabalhamos com toda liberdade, num ambiente receptivo e animado que nos impulsiona a fazer a diferença todos os dias.

 

Um dos grandes diferenciais é a atuação da nossa liderança, sempre próxima, e a facilidade de comunicação que temos com todo mundo aqui dentro.


Conheça os valores que compõem nossa essência desde o início: Nossa ação gera transformação; Queremos ser melhores a cada dia; Respeitamos todas as diferenças; Inovamos para construir o futuro hoje; Acreditamos na força do nosso time; Somos apaixonados pelo que fazemos; A integridade faz parte do nosso DNA; Priorizamos a excelência em cada entrega; Descomplicamos o complexo; Inspiramos e somos inspirados. Se identificou? Faça parte da nossa cultura também!


Faça parte da nossa cultura você também!



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